《蔡康永的說話之道》說話得體，人就討喜！

《蔡康永的說話之道》說話得體，人就討喜！: "別人罵你一句，你回罵他一句，這就叫吵架。別人讚美你一句，你回一句讚美，這就叫社交。把說話練好，是最划算的事。因為怎麼說，決定你是誰；說對了話，人生節目就由你主持！

本週「名人讀書會」單元推薦如何出版的《蔡康永的說話之道》，告訴你說話得體，人就討喜！蔡康永親自教你面對尖銳問題時怎麼說好話，贏得人際好關係！"


"別人罵你一句，你回罵他一句，這就叫吵架。別人讚美你一句，你回一句讚美，這就叫社交。"
這句話說的真好!，有些人說話適時、得體，有些人是伶牙俐齒，口頭上佔了便宜，但實際上可能傷害彼此感情，比不說話更糟。會說話的人必定有牠們的技巧在，細細觀察這些名人的說話，必然可以發現其中的一些訣竅，並加以學習運用。

生產管理上課心得

前天去上彰化縣工業會的生管課程，課程名稱還蠻長的:生管如何與業務作好訂單達交、產銷協調及確保訂單準時交貨，是一位歐陽秀山老師授課，整體來說我覺得內容還蠻適合中小企業的，許多的問題都是現實中會遇到的，也表示出這個老師真的是有實務經驗的，不會一直敎我們計算工時或是什麼數值的，實務的經驗分享比較多，畢竟小公司的力量有限，不像大公司的採購力量。

以下做幾點簡單的分享:
1.業務收到訂單後要生管答交交期:生管得先模擬材料及產能，由於BOM表呈現的物料可能很多，但無法逐項去做檢查是否足夠、採買，所以可以先察看看主要的料件，瓶頸站的產能，去做個評估，依採購前置期推算日期，但由於整個過程其實是不太可能很順利的，例如缺料、品質不良、收料品檢等等，最後再依自己產業及經驗加個幾天，才不會造成真的發生問題卻沒有緩衝時間，整廠的人亂糟糟膽顫心驚。
2.國外採購物料交期長:可視產品重要性設個安存量，策略性備料
3.增加產能的方法:不外乎 A.加班 B.加人 C.委外
4.生產的預測:一般是由業務端提出比較合理，生管可以提供資料輔助，因為根據他的經驗，業務的銷售預測通常都不準，他想可能是業務大都文學系畢業的有關，統計與會計較差，可以由業務提供銷售資料生管做輔助時間數列分析協助修正銷售預測，如此銷售預測的數字會比較準，也可節省事後，調整排程，更改各種數量的時間。

5.物管是下請購(PR)，採購是下採購(PO)
6.查詢是種浪費，毫無生產力，業務時常會查詢他的訂單做到哪裡了，生管時時得應付這些問題，老師建議是生管人員用EXCEL做個表每天提供最新進度給業務，省的在電話中詢問浪費雙方時間，或者請IT部門做個表，直接抓取需要的資料製成表。
7.目前的網路發達，即使業務看到有庫存也不能任意答應客戶出貨，因為有可能同依個庫存剛好同時有兩個業務以為可以出貨造成一貨二賣，所以必須統一窗口，由生管去統合。
8.客戶刪單:在訂契約時應該要明定客戶刪單時要付的費用，否則必然會造成公司的損失，例如訂購的物料已經來不及停止了，所有的作業時間也都花下去了。
9.緊急訂單可能造成的成本:緊急採購材料成本、加班成本、換線成本、缺貨成本、延遲交貨成本、溝通成本等等
10.銷售預測不準可能造成的成本:呆滯料、缺料、緊急採購、增加材料持有成本還有生管、物管採購、收料、IQC生產線等等相關人員額外後續處理動作及成本。
11.生產零頭:建議可以以利誘客戶，例如訂單是1000PCS，但因為耗損及製程不良損失較少，所以多完成5PCS，可以事先跟客戶訂好規則請他接受一個RANGE的量，假設是正負5%，多出來的5PCS有折扣價請他買走，否則多5PCS的成品會變成呆滯料也不知何時可以銷售，到時候成品區的空間會被佔走，每年都要盤點、維護，不如以較低價格出售。
12.製程不良率找製程工程師要，損耗率找品管工程師要
13.缺料時生管不可自己決定給哪張訂單，而是要提報給業務主管去做業務之間的協調
14.客戶取消訂單時若以處理到下製令生產，需跟客戶酌收cancel charge，而排程的部份可考慮插入新緊急訂單來填補產能空缺，或乾脆可考慮插入某一訂單(可拿來對業務做人情)

我覺得理論上雖然要要求廠商定時定量入庫最好還可以定容，但實際上，可能遇到廠商的最低訂購量，交貨時間延遲，品質不良等等，一站延遲後面就跟著延遲交貨時間就無法如期，所以實際在運作都會預留個幾天，或讓廠商早個1-2天交以便發現問題時還有時間可以處理緩衝。業務方面的心態，則是認為有單為何不接?為何交期要那麼久?但一項產品都是由好幾個零件組成，有些物料可能須再採買，有些物料單價貴又是國外採購交期自然長了，從請購、採購、催料、收料、驗收、再加工到成品一連串的工作，做1000組跑一次單，做10組也是跑一次單，所有的流程、單據都是成本。業務由於不在工廠端，所以對於整個流程較不清楚，哪些動作會影響後勤單位，就需要跟他們提醒一下。

爭取權益

今年過年原本想到杉林溪過年，所以2/9晚上11點多上網訂購了住宿，是在園區內的飯店
用信卡付帳6200元後 才想到有些東西要先問看看，所以又撥電話詢問，但只有電話答錄機回應，所以只好等到隔天再來發問。

隔天(不到24小時)才發現過年那幾天下雨機率很高，而且是山上機率更高，當初的合約是一次付清，如果要退訂，需依照距離日期幾天來收費用，依我的狀況應該要收3成的費用，7成可以退還，亦即我的要被收走1860元。
我覺得不是很合理，所以早上打電話去詢問(離付款不到12小時)，並告知我的情況，下雨天實在太難玩，不僅要一手撐傘，園區可能都是水，沒什麼地方可以走等等，我想要退訂，或可否把我的日期往後延到淡季，淡季應該比較沒人在住應該沒影響，或者不要收3成，費用實在太高了，能否收1成就好，得到的答案都是不行，電腦系統他無法改變，要收3成，日期也無法更改。

我心裡就不太爽了，中午就開始上網找資料，還真的讓我找到可用的資料，根據今年1/13新頒布的新規定(http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp
http://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0015587)
訂金規定最高只可以收取3成，即使是過年假期也是相同，並且去電消費者保護協會確認，所以該店家基本上已經先違法在先，我就把該法傳給客服小姐，還附上來源網址連結，該客服此時還未詢問過我是誰，電話多少....客服的技巧只是態度還不錯，跟他問什麼 ，感覺都是事不關己，依照公司規定....

所以隔天我又自己撥電話，他才問我是哪筆訂單，哪個大名，他已經收到資料了，主管這幾天較忙，明天應該能回復我，又問我可不可以改到淡季(這時候才發現這是可以商量的嗎??早點問的話就沒這些麻煩了，而且訂單也還在阿，真搞不懂這些客服在想什麼?)，我這樣做也是要扣將近2000元阿，沒有太大差異，這時才發現原來她還搞不清楚狀況，假設依據政府規定，他原本只可以收我6200*30%的訂金，即1860，又因我提早退訂，所以我被扣的錢應該是1860*30%，大約是558元，不過我可以主張當初的合約收取全額費用一開始就違法了，所以該契約一開始就無效了，他應該退我全額。
最後我跟他說希望下次是你自己打電話來，不要我再打過去了。

下午下班時他就回電了，他主管了解情形後，認為我等於是當下就退訂了，所以可以全額退還。
終於告一段落了。算是完全成功，這想到當初當兵時我也是做了一件不怕死的事，那時我們單位的新兵在分發單位過程都被凹假，長官利用的是兩個單位轉換的時間，新兵不太敢反應，所以在舊單位的假都沒放到，到新單位時又重新計算，所以即使我最老的學長，也是被凹過，因此我在新單位過了約半年後，跟學長及同梯的說我想去反應，獲得支持，遂跟輔導長(女性，感覺比較好溝通)反應，結果全部的兵都有補到半天-5天不等的假

有些自身的權益還是該自己維護，不要讓它睡著了，否則睡著了不會自己醒來....